Política de reembolso

1. Direito de Livre Resolução

O consumidor tem o direito de resolver o contrato, sem necessidade de indicar o motivo e sem qualquer penalização, no prazo de 14 (catorze) dias de calendário a contar de:

• O dia seguinte à receção do produto; ou
• No caso de vários produtos enviados separadamente, o dia seguinte à receção do último produto.

Para exercer este direito, o cliente deve comunicar a sua intenção através do email info@bru.fashion, dentro do prazo legal.

2. Exercício do Direito de Livre Resolução

Considera-se que o direito de livre resolução foi exercido dentro do prazo quando a comunicação é enviada antes do termo dos 14 dias.

Se o pedido for enviado por via eletrónica, a bru.fashion enviará um email de confirmação da receção da declaração de resolução no prazo máximo de 24 horas.

3. Reembolsos

Quando o cliente exerce o direito de livre resolução:

• O montante pago pela encomenda será reembolsado no prazo máximo de 14 dias de calendário, a contar da data em que a bru.fashion for informada da decisão de resolução.
• O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado inicialmente, com exceção:
  • Referência Multibanco
  • MB WAY.
    Nestes casos, o reembolso será feito por transferência bancária.

A bru.fashion pode reter o reembolso até que:

• Os bens sejam recebidos; ou
• O cliente apresente prova de envio da devolução.

4. Condições de Devolução

O cliente deve devolver ou entregar o produto à bru.fashion no prazo máximo de 14 dias de calendário após comunicar a resolução.

Para que o produto seja aceite:

• Deve ser devolvido com a embalagem original
• Deve estar no mesmo estado em que foi recebido, em condições de venda
• Deve ser acompanhado da fatura

Os custos de devolução são suportados pelo cliente.

Produtos danificados, usados de forma indevida ou que não estejam em condições de revenda podem não ser aceites para reembolso.

5. Situações que Podem Impedir ou Limitar o Reembolso

Não será efetuado reembolso quando:

• O produto apresente sinais de uso indevido, negligência, golpes, reparações não autorizadas, desgaste normal ou falta de manutenção adequada.
• O produto tenha sido vendido com um defeito inerente ao processo de fabrico, identificado e comunicado previamente ao cliente.
• Nestes casos, o cliente mantém o direito de devolução nos 14 dias, mas os portes são a seu cargo.

6. Produtos com Defeitos ou Falta de Conformidade

Quando o cliente deteta uma falta de conformidade:

Deve comunicar ao Apoio ao Cliente no prazo de 2 meses após a deteção.
A bru.fashion irá analisar o produto para determinar o tipo de defeito.

• Se for um defeito real do produto:
  • Será feita a substituição sem custos
  • A bru.fashion agenda a recolha e suporta os portes de devolução e reenvio
• Se a não conformidade tiver origem no cliente (ex.: mau uso):
  • O cliente será contactado para saber se pretende o reenvio do produto, cujo custo será a seu cargo.

7. Cancelamento da Encomenda pela bru.fashion

A encomenda pode ser cancelada pela bru.fashion quando:

• Há incumprimento (ex.: falta de pagamento)
• Existem erros de sistema, problemas técnicos ou dados corrompidos
• Haja indisponibilidade superveniente do produto
  • Nesses casos, o reembolso é efetuado no prazo máximo de 3 dias

8. Como Solicitar um Reembolso

O pedido deve ser enviado para:

info@bru.fashion

Recomenda-se incluir:

• Número da encomenda
• Produto(s) a devolver
• Motivo (opcional)